退款和退货
在 One Stop Adult Shop，我们致力于提供高品质的产品和出色的客户服务。我们理解您的订单有时会出现问题。请仔细阅读我们的退款和退货政策，了解您在澳大利亚消费者法 (ACL) 和我们的商店政策下的权利和义务。
改变主意
由于我们产品的私密性以及严格的卫生原因，如果您改变主意，我们无法接受退货或提供退款。此政策符合澳大利亚关于成人用品的健康和安全法规。
有缺陷、损坏或瑕疵的产品
根据《澳大利亚消费者法》，我们必须保证我们的产品质量合格。这意味着产品必须安全、耐用且无缺陷。如果您收到的产品在交付时有故障、损坏或缺陷，您有权获得赔偿。
您需要做什么：
-
在收到您的订单后 7 天内通过我们的联系页面联系我们的客户支持团队。
-
提供您的订单号、问题描述以及故障的照片证据。
-
一旦我们评估您的索赔，我们将确定是否适合更换、维修或退款。
退款
如果退款获得批准，将按照您原来的付款方式处理。退款可能需要最多 5-7 个工作日才能显示在您的帐户中，具体取决于您的银行和付款提供商。
替换
如果批准更换，我们将尽快免费向您发送更换商品。
重要提示：
-
未经我们的客户服务团队事先批准，请勿退回任何产品。
-
我们可能会要求您退回有缺陷的商品进行评估，然后才能退款或更换。如果确认产品有缺陷，可以报销退货运费。
收到错误的商品
如果您收到错误的商品，请在收货后 7 天内联系我们。我们将安排发送正确的产品，并提供有关如何退回错误商品的说明。
消费者保障
我们的退款和退货政策与您根据《澳大利亚消费者法》享有的权利同时适用。如果产品发生重大故障，您有权要求更换或退款，并有权要求赔偿任何其他合理可预见的损失或损害。如果产品质量不合格且故障不构成重大故障，您也有权要求维修或更换产品。
除外情况我们不接受以下退货或提供退款：
-
改变主意
-
尺寸、形状或个人偏好不正确
-
已使用、已打开或不在原包装中的产品（除非有缺陷）
联系我们
如果您对我们的退款和退货政策有任何疑问，或需要退货帮助，请通过我们的联系页面联系我们的支持团队。我们将竭诚为您服务，并在 24-48 小时内回复所有问询。
感谢您在 One Stop Adult Shop 购物。您的满意对我们很重要。