Rückerstattungen und Rücksendungen
Bei One Stop Adult Shop legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anzubieten. Wir verstehen, dass bei Ihrer Bestellung manchmal Probleme auftreten können. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz (ACL) und unseren Geschäftsrichtlinien zu verstehen.
Meinungsänderung
Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte und aus strengen Hygienegründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen leisten, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Diese Richtlinie steht im Einklang mit den australischen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften für Produkte für Erwachsene.
Fehlerhafte, beschädigte oder defekte Produkte
Nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz sind wir verpflichtet, die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Das heißt, sie müssen sicher, haltbar und frei von Mängeln sein. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder defekt ist, haben Sie Anspruch auf Abhilfe.
Was Sie tun müssen:
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Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere Kontaktseite.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und einen fotografischen Beweis des Fehlers an.
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Sobald wir Ihren Anspruch geprüft haben, entscheiden wir, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angemessen ist.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank und Zahlungsanbieter kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Ersatz
Wenn ein Umtausch genehmigt wird, senden wir Ihnen den Ersatzartikel schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten zu.
Wichtige Hinweise:
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Senden Sie kein Produkt ohne vorherige Zustimmung unseres Kundendienstteams zurück.
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Wir können verlangen, dass Sie den fehlerhaften Artikel zur Beurteilung zurücksenden, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten. Die Kosten für die Rücksendung können erstattet werden, wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist.
Falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Wir veranlassen die Zusendung des richtigen Produkts und geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels.
Verbrauchergarantien
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt parallel zu den Rechten, die Ihnen nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz zustehen. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Fehler und auf Entschädigung für alle anderen, vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des Produkts, wenn es nicht von akzeptabler Qualität ist und der Fehler keinen schwerwiegenden Fehler darstellt.
Ausschlüsse Wir akzeptieren keine Rücksendungen und bieten keine Rückerstattungen für:
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Meinungsänderung
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Falsche Größe, Form oder persönliche Vorliebe
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Produkte, die verwendet oder geöffnet wurden oder sich nicht in der Originalverpackung befinden (es sei denn, sie sind fehlerhaft)
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Supportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und werden alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden beantworten.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei One Stop Adult Shop. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.